Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Wsparcia Technicznego
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Wsparcia Technicznego, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zarządzanie działem wsparcia technicznego. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem w zapewnieniu, że nasi klienci otrzymują najwyższej jakości wsparcie techniczne. Będziesz odpowiedzialny za kierowanie zespołem specjalistów ds. wsparcia technicznego, monitorowanie i analizowanie wydajności zespołu oraz wdrażanie strategii mających na celu poprawę jakości usług. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność do rozwiązywania problemów oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Twoje obowiązki będą obejmować również współpracę z innymi działami w celu identyfikacji i rozwiązywania problemów technicznych oraz zapewnienie, że wszystkie zgłoszenia klientów są obsługiwane w sposób efektywny i profesjonalny. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, która potrafi zarządzać zespołem i dążyć do ciągłego doskonalenia procesów, to ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem wsparcia technicznego.
- Monitorowanie i analizowanie wydajności zespołu.
- Wdrażanie strategii poprawy jakości usług.
- Współpraca z innymi działami w celu rozwiązywania problemów.
- Zapewnienie efektywnej obsługi zgłoszeń klientów.
- Szkolenie i rozwój członków zespołu.
- Tworzenie raportów dotyczących wydajności zespołu.
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Zdolność do rozwiązywania problemów.
- Znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami.
- Umiejętność pracy pod presją czasu.
- Zorientowanie na klienta.
- Doświadczenie w branży IT.
- Umiejętność analizy danych i tworzenia raportów.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić jakość usług?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia do zarządzania zgłoszeniami znasz?
- Jakie są Twoje metody szkolenia i rozwoju zespołu?
